وكيل واتساب الذكي
يتعامل مع الاستفسارات الشائعة عبر القناة التي يفضلها العملاء، دون انتظار طويل.
- يجيب عن الأسئلة والخدمات المتكررة
- يجمع الاسم وبيانات التواصل وسبب الاستفسار
- يوجه العملاء المؤهلين للمتابعة
Lumino AI Employee OSأتمتة خدمة العملاء
خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي · واتساب + صوت
موظف خدمة العملاء الذكي، متاح دائماً.
يتولى Lumino AI Employee OS الرد على رسائل واتساب والمكالمات الواردة بالعربية والإنجليزية، ويجيب من قاعدة المعرفة المعتمدة لنشاطك، ويسجل العملاء المحتملين، ويحوّل الحالات الحساسة أو المعقدة إلى فريقك.
العربية والإنجليزيةواتساب ومكالماتتحويل لموظف بشري
- إجابات فورية من معلومات معتمدة
- تسجيل وتأهيل العملاء المحتملين
- سجل منظم لجميع المحادثات
- موافقات وضوابط أمان وصلاحيات
تسجيل العملاء المحتملينتنظيم المحادثاتجاهز للتحويل البشري
قناتان للعملاء. تشغيل واحد.
خط استقبال ذكي واحد للرسائل والمكالمات.
يحصل العميل على استجابة متسقة، بينما يحصل فريقك على عملاء محتملين أوضح ومحادثات منظمة وعدد أقل من الأسئلة المتكررة.
وكيل المكالمات الصوتية
يرحب بالمتصلين، ويجمع المعلومات الأساسية، ويوجه الطلب وفق قواعد التشغيل لديك.
- يتحدث بالعربية والإنجليزية
- يسجل سبب الاتصال والبيانات المهمة
- يحوّل المكالمات الحساسة أو المعقدة
Employee OS
أكثر من مجرد روبوت محادثة.
نظام تشغيل منضبط لمحادثات العملاء والمعرفة والعملاء المحتملين وتدخل الموظفين، عبر عدة مؤسسات أو فروع.
تسجيل الاستفسارات وتأهيلها وتنظيمها للمتابعة.
رؤية سجل الرسائل والمكالمات في مكان واحد.
نقل الحالة مباشرة إلى الموظف المناسب.
إجابات مستندة إلى السياسات والخدمات والمحتوى الموثوق.
مراجعة بشرية قبل الردود أو الإجراءات الحساسة.
تحديد الموضوعات والحدود وقواعد التصعيد.
تحديد من يمكنه العرض أو الموافقة أو الإدارة.
بيانات ومعرفة منفصلة لكل مؤسسة أو فرع.
التنفيذ
يُبنى حول طريقة عمل خدمة العملاء لديك.
نضبط الوكيل وفق معلوماتك وقنوات التواصل وسياسة التصعيد الخاصة بمؤسستك.
تجهيز المعرفة
إضافة الخدمات والأسعار والأسئلة الشائعة والسياسات والمعلومات التشغيلية المعتمدة.
ربط القنوات
ربط مسار واتساب للأعمال وقناة المكالمات الواردة.
ضبط القواعد والموافقات
تحديد ما يجيب عنه الوكيل، وما يحتاج موافقة، ومتى يتدخل الموظف.
الإطلاق والتحسين
مراجعة المحادثات وتطوير الإجابات وتحسين جودة العملاء المحتملين.
مجالات الاستخدام
للأنشطة التي لا يمكنها تفويت أي استفسار.
المدارس والحضانات
القبول والرسوم وطلبات الزيارة والمواعيد وأسئلة أولياء الأمور.
العيادات
استفسارات الخدمات والتوفر والتوجيه، دون تقديم تشخيص طبي.
مراكز التدريب والتعليم
الدورات والجداول والتسجيل واستفسارات المتعلمين.
شركات الخدمات والمكاتب
تسجيل العملاء والأسئلة الشائعة والتحويل للجهة الداخلية الصحيحة.
إشراف بشري
أتمتة قوية دون فقدان السيطرة.
يتولى الوكيل الذكي العمل المتكرر في خط الاستقبال الأول، بينما يظل فريقك مسؤولاً عن القرارات الحساسة والطلبات المعقدة والمحادثات المهمة للعلاقة مع العميل.
إجابات معتمدةتتحكم مؤسستك في قاعدة المعرفة المستخدمة.
استلام بشرييمكن للموظف متابعة المحادثة عند الحاجة.
سجل للمراجعةمراجعة المحادثات والنتائج والنشاط التشغيلي.
عزل بيانات المؤسساتلكل نشاط مستخدموه وبياناته ومعرفته المنفصلة.